OBJETIVOS

Conscientizar os participantes sobre a necessidade de melhoria constante na qualidade do atendimento ao cliente. Desenvolver a capacidade de escuta e entendimento das necessidades do cliente. Apresentar as principais técnicas de comunicação interpessoal.

TÓPICOS ABORDADOS

• Importância e Responsabilidades do Atendimento
• Conhecimentos, Habilidades e Atitudes essenciais
• Marketing Pessoal
• Ética e Postura Profissional
• Auto-estima e autoconfiança
• Equilíbrio Emocional
• Relacionamento com o cliente
• Os diferentes perfis dos clientes
• Como identificar as suas necessidades
• A escuta inteligente
• Formas de Comunicação
• Negociação

PÚBLICO ALVO

Vendedores, equipes de call center e profissionais envolvidos com o atendimento ao cliente.

CARGA HORÁRIA : Workshop de 16 horas

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