OBJETIVOS

Apresentar ao participante a base conceitual da gestão por processos de negócio. Habilitar a aplicação de técnicas de mapeamento de processos. Exercitar ferramentas que possibilitem a análise e redesenho de processos. Apresentar recomendações sobre a implantação de processos e gestão de mudanças.

TÓPICOS ABORDADOS

• Definição e finalidade de um processo de negócio
• Visão sistêmica e relações cliente-fornecedor
• Tipo e hierarquia de processos
• Fases da implantação da gestão por processos
• Delineando o escopo do processo
• Análise dos stakeholders e variáveis de interesse
• Diagrama do macro processo
• Instrumentos para o mapeamento de processos
• Mapeamento do fluxo de valor
• Técnicas para reengenharia do processo
• Definição dos indicadores chave através do BSC
• Implantação, documentação e padronização
  
• Workflow e ferramentas de TI aplicadas a processos

PÚBLICO ALVO

Gestores empresariais, analistas, profissionais autônomos e empreendedores.

CARGA HORÁRIA : Workshop de 16 horas

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